Politica de retur și rambursare

Ultima actualizare: 31 mai 2026

1. Cine suntem

Serviciile de dezvoltare software și abonamentele (inclusiv OpsDeck) sunt furnizate de Servsoft Mag Web SRL (CUI 49728164, Reg. Com. J2024001246128, sediu în loc. Florești, str. Stejarului nr. 13, bl. C2, sc. 1, ap. 7, jud. Cluj). Plățile cu cardul sunt procesate securizat prin Netopia Payments.

2. Ce vindem

Comercializăm servicii software: dezvoltare de aplicații web și sisteme la comandă, site-uri și magazine online, integrări și abonamente la platforme (ex. OpsDeck). Fiind servicii digitale, condițiile de retur diferă de cele ale produselor fizice, conform legislației în vigoare.

3. Dreptul de retragere (clienți persoane fizice / consumatori)

Dacă ești consumator (persoană fizică), ai dreptul de a te retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile calendaristice, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014. Termenul curge de la data încheierii contractului. Ne poți notifica printr-o cerere clară la contact@servsoft.ro.

4. Excepții pentru servicii digitale

Conform OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul serviciilor prestate integral, dacă executarea a început cu acordul tău expres prealabil și cu confirmarea că îți pierzi dreptul de retragere după executarea completă. Pentru serviciile începute în perioada de 14 zile, la solicitarea ta de retragere putem reține contravaloarea proporțională cu serviciile deja prestate.

5. Anularea abonamentului (clienți business)

Abonamentele pentru persoane juridice se desfășoară pe baza unui contract de servicii care detaliază durata, prețul și condițiile de încetare. Poți anula reînnoirea oricând, anunțându-ne la contact@servsoft.ro; serviciul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite, fără reînnoire automată ulterioară. Sumele aferente perioadelor deja consumate nu se rambursează, dacă în contract nu se prevede altfel.

6. Rambursarea

Atunci când o rambursare este aplicabilă, o efectuăm în termen de cel mult 14 zile de la confirmarea cererii, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial (de regulă, returnare pe cardul folosit la plată, prin Netopia Payments). Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.

7. Cum soliciți retur sau rambursare

Trimite o cerere la contact@servsoft.ro cu numele/denumirea firmei, data și numărul comenzii/facturii și motivul. Îți confirmăm primirea și te ținem la curent cu soluționarea.

8. Soluționarea disputelor

Dacă nu ajungem la o înțelegere, consumatorii pot apela la ANPC – SAL sau la platforma europeană SOL (ODR).

9. Contact

contact@servsoft.ro · 0750 416 977

Document orientativ — a se valida cu un specialist juridic înainte de utilizare în producție.